긴급복지 위기상담 콜센터(긴급복지 핫라인) 운영

□ 추진개요

○ (운영목적) 복지는 시혜가 아니라 권리라는 인식하에 생활고를 겪는 도민이 도움이 필요할 때 주저함 없이

    연락할 수 있는 상담․제보 창구 운영

○ (운영현황) (’22.8.25.～)핫라인 및 (’22.9.5.～) 긴급복지 콜센터 병행 운영*

- 핫라인(010-4419-7722): 24시간 상담원이 직접 통화(문자 가능)

- 전용콜센터(031-120-0): 120 콜센터 상담 후 전문상담원** 연결

* 주간(08:00～22:00) 복지전문 상담원 / 야간(22:00～익일 08:00) 120콜센터 상담원 → 익일 긴급복지 콜센터 전문상담원 이첩, ** 긴급복지 콜센터 전문상담원 4명

※ 긴급복지 콜센터 홈페이지(https://www.gg.go.kr/welfarehotline) 및 경기복G톡(카카오톡 비즈니스 채널) 운영

○ (운영절차) 복지위기 접수·제보 민원 상담, 복지자원 연계, 사후관리